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在中國，我們可以用手機(jī)安排幾乎所有的服務(wù)，對此早已習(xí)以為常。每次出國旅游，都會感嘆中國服務(wù)業(yè)的發(fā)達(dá)與方便，很多在國內(nèi)可以隨時享受的便捷服務(wù)，在國外都不敢想。中國已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，服務(wù)業(yè)的貢獻(xiàn)值已經(jīng)超過其他產(chǎn)業(yè)。

工程機(jī)械行業(yè)最喜歡調(diào)查客戶滿意度，幾乎每家企業(yè)都會花錢請第三方獨立機(jī)構(gòu)調(diào)查客戶滿意度，管理層的想法是，確保客戶滿意，就能保證企業(yè)可持續(xù)增長。

從增量市場進(jìn)入存量市場，改變的不僅是整機(jī)銷量的下滑，設(shè)備開工率也下降嚴(yán)重，導(dǎo)致配件銷量縮水，庫存壓力增加，代理商和配件店都倍感焦慮。

些年，不少企業(yè)都在忙于增加銷量和市場份額，無形中卻忽視了一個重要問題——客戶流失。在增量市場這個問題并不尖銳，經(jīng)濟(jì)好、需求旺，新客戶源源不斷，每年春節(jié)過后都是新客戶們的“集結(jié)號”，只要產(chǎn)品不錯和定價適當(dāng)，不愁沒用戶，企業(yè)只需準(zhǔn)備好有競爭力的融資條件和充足的庫存。

近日，山特維克發(fā)布2024 Q2財報。報告期內(nèi)，公司營業(yè)收入下降了2%，為314.19億瑞典克朗（2023年同期為322.43億瑞典克朗）。公司本期利潤增長4%，為34.62億瑞典克朗（2023年同期為33.26億瑞典克朗）。公司經(jīng)營現(xiàn)金流有所減少，為41.98億瑞典克朗（2023年同期為45.78億瑞典克朗）。

7月24日，中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會（下文簡稱“協(xié)會”）2024年度第一次新聞發(fā)布會，會上公布了一系列工程機(jī)械行業(yè)數(shù)據(jù)，包含2023年年報有關(guān)數(shù)據(jù)、2023年工程機(jī)械市場保有量、工程機(jī)械行業(yè)2024年上半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況等，同時首次向社會公開發(fā)布了工程機(jī)械市場指數(shù)。